Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
The Norse Brand
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai, par email à l’adresse suivante :
📧 contact@thenorsebrand.com
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement :
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être non portés,
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non lavés,
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non détériorés,
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retournés dans leur état d’origine, avec leurs éventuels emballages.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Modalités de retour
Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client.
L’adresse de retour sera communiquée au client par email après la demande de rétractation.
4. Remboursement
En cas de rétractation conforme, The Norse Brand procédera au remboursement du ou des produits retournés dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Échanges
Les échanges sont possibles, sous réserve de disponibilité des produits.
📌 Les frais de retour et de réexpédition liés à un échange sont à la charge du client.
Pour toute demande d’échange, le client est invité à contacter le service client à l’adresse :
📧 contact@thenorsebrand.com
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
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les produits endommagés, portés ou lavés après réception.
7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, en fournissant toute information utile (description, photographies).
Après vérification, une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, le client peut contacter :
📧 contact@thenorsebrand.com